A Pesquisa
Nacional de Cartões de Crédito (PNCC), realizada pela CardMonitor em parceria
com o Instituto Medida Certa, revelou que o cartão de crédito do Sicredi é o
preferido entre os brasileiros. No estudo, 60,9% dos usuários que possuem mais
de um cartão responderam que preferem o emitido pela instituição financeira
cooperativa. O Sicredi também obteve a primeira posição no ranking de
atendimento para cartão de crédito com 83,6% de satisfação, uma vantagem de 8,7
pontos percentuais em relação ao segundo colocado.
“O Sicredi é
uma organização de pessoas para pessoas. Nosso diferencial está na maneira próxima
como nos relacionamos com nosso associado, com ele no centro da relação. A
satisfação de 83,6% com a nossa central de atendimento é motivo de orgulho,
visto ficamos muito acima da média de mercado, de 61,5%”, afirma Cristina
Duclos, diretora executiva de Marketing e Experiência do Sicredi.
O diretor
executivo de Produtos e Negócios do Sicredi, Odair Dalagasperina, também
destaca o primeiro lugar em preferência. “Buscamos oferecer os melhores
produtos e serviços para nossos associados. Termos o cartão de crédito
preferido do Brasil é a confirmação de que estamos oferecendo um serviço de
excelência, prático, confiável e com vantagens reconhecidas pelos nossos associados”,
salienta.
Além do NPS,
a Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito avalia a satisfação com os principais
atributos de um cartão de crédito como atendimento a clientes, limite de
crédito, anuidade, programa de fidelização, aplicativo, aceitação, entre
outros. O estudo permite comparar todos os players com a mesma metodologia e no
mesmo período. Realizado anualmente, é considerado o maior projeto de aferição
de satisfação de titulares de cartões do Brasil.
O
levantamento da Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito é feito por meio
entrevista, ao telefone, com mais de 12 mil portadores de cartões. A PNCC
equivale a seis pesquisas eleitorais do Ibope/Datafolha, cuja amostra
normalmente é de dois mil entrevistados.
Sobre o
Sicredi
O Sicredi é
uma instituição financeira cooperativa comprometida com o crescimento de seus
associados e com o desenvolvimento das regiões onde atua. Possui um modelo de
gestão que valoriza a participação dos mais de 6,5 milhões de associados, que
exercem o papel de donos do negócio. Com mais de 2.500 agências, o Sicredi está
presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal,
disponibilizando uma gama completa de soluções financeiras e não
financeiras.